Políticas de devoluções
Prazo para devolução: Quantos dias o cliente tem para realizar a devolução, que pode ser de 7 dias (direito de arrependimento) ou outro prazo de 30 dias sem uso ou danos causados por mal uso.
Condições do produto: O estado em que o produto deve ser devolvido, como uso, etiquetas, lacres e embalagem original.
Acessórios e documentos: A necessidade de incluir manuais e a nota fiscal de compra.
Método de reembolso: A combinar se o reembolso será em pix, crédito ou por meio de um novo produto.
Devolução: É grátis (sem custo ao consumidor)
Troca: O custo deve ser acordado entre o consumidor e o vendedor.
Prazos de recebimento: Tempo de recebimento do valor será de 2 a 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Diferença entre devolução por defeito e direito de arrependimento:
Direito de arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após a assinatura do contrato ou o recebimento do produto, mesmo que não haja defeito.
Produto com defeito (vício): O artigo 18 do CDC estabelece que o fornecedor tem 30 dias para reparar o defeito. Se não for reparado nesse período, o cliente pode exigir a troca por outro produto, o dinheiro de volta ou o abatimento proporcional no preço.
Importância da política de devolução:
Para o cliente: Garante tranquilidade ao saber seus direitos e a forma como uma possível devolução será tratada.
Para a empresa: Constrói confiança com os clientes, evita problemas e o mais importante, gerencia o fluxo financeiro de maneira mais eficiente, mesmo com a possibilidade de uma devolução.
